Votre FAQ Haiku Kimono
Bienvenue sur notre FAQ, l’endroit idéal pour trouver toutes les réponses à vos questions concernant vos achats chez Haiku Kimono. Nous avons rassemblé ici les informations essentielles pour vous aider à profiter pleinement de notre sélection de kimonos.
N’hésitez pas à nous contacter par email si vous ne trouvez pas l’information que vous cherchez. Notre équipe est là pour vous accompagner dans votre expérience d’achat.
Vos commandes
Comment puis-je passer commande sur Haiku Kimono ?
C’est très simple ! Parcourez notre collection de kimonos, sélectionnez vos articles préférés, puis ajoutez-les à votre panier. Suivez les instructions pour finaliser votre commande. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre achat effectué.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un lien pour suivre l’expédition. Vous pourrez ainsi rester informé sur l’état de votre livraison.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Pour modifier ou annuler votre commande, contactez-nous rapidement à contact@haikukimono.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si votre commande n’a pas encore été expédiée.
Délai et zones de livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Après la préparation de votre commande, qui prend généralement de 2 à 4 jours ouvrés, la livraison prend entre 8 à 15 jours ouvrés selon votre localisation. Nous nous engageons à vous tenir informé tout au long du processus.
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons dans toute l’Europe, ainsi qu’au Canada et dans les DOM-TOM. Peu importe où vous vous trouvez, nous nous efforçons de vous apporter vos kimonos dans les meilleurs délais.
Que faire si ma commande est en retard ?
Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais prévus, n’hésitez pas à nous contacter à contact@haikukimono.com. Nous examinerons la situation et vous apporterons toute l’aide nécessaire pour résoudre le problème.
Sécurité et moyens de paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que via PayPal. Choisissez le moyen qui vous convient le mieux lors de votre passage en caisse.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité SSL pour assurer la protection de vos informations personnelles et de vos transactions. Votre sécurité est notre priorité.
Comment puis-je obtenir une facture pour mon achat ?
Une facture est automatiquement générée après votre achat et vous sera envoyée par email. Vous pourrez également la télécharger depuis votre compte client.
Retours et remboursements
Quels sont les délais pour retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour retourner un article. Cela vous donne le temps de vous assurer que le kimono répond à vos attentes.
Comment se passe le remboursement après un retour ?
Une fois que nous avons reçu et traité votre retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours. Vous serez informé par email de la finalisation de cette opération.
Comment puis-je retourner un article ?
Pour retourner un article, veuillez nous contacter à contact@haikukimono.com pour obtenir des instructions détaillées. Nous vous accompagnerons tout au long du processus.