Objet du contrat
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre le site Haiku Kimono, géré par Michaël, et toute personne effectuant un achat sur le site. En passant commande, le client accepte sans réserve les présentes CGV.
Ces CGV s’appliquent à toutes les ventes réalisées sur le site Haiku Kimono, et ce, dans le cadre du droit suisse. Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes sera soumis aux tribunaux suisses.
Commande
Le processus de commande se déroule en plusieurs étapes : le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier, puis procède au paiement. Une fois la commande validée, une confirmation sera envoyée par email. Les modifications ou annulations de commande ne sont possibles que si elles sont effectuées avant l’expédition.
Prix
Les prix affichés sur le site Haiku Kimono sont en euros (€) et incluent toutes les taxes (TTC). La boutique se réserve le droit de modifier les prix sans préavis. Les prix appliqués sont ceux en vigueur au moment de la commande.
Paiement
Les moyens de paiement acceptés sur le site incluent les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal. Les paiements sont traités par les prestataires Stripe et PayPal, garantissant ainsi la sécurité et la confidentialité des transactions. Le paiement doit être effectué en totalité au moment de la commande.
Livraison
Les livraisons sont effectuées dans les zones suivantes : Europe, Canada et DOM-TOM. Le délai de préparation des commandes est de 2 à 4 jours ouvrés, suivi d’un délai de livraison standard de 8 à 15 jours ouvrés. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination ; les montants applicables en euros (€) sont indiqués au panier ou avant le paiement.
Il est à noter que les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis séparés selon les disponibilités des fournisseurs.
Rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Pour ce faire, il doit informer la boutique par écrit de sa décision de se rétracter. Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés ou clairement utilisés.
Retour et remboursement
Le retour des produits doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client. Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous leurs accessoires.
Le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat). Un remboursement sur le moyen de paiement initial peut être demandé par le client par écrit. Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
Seul le prix final réellement payé sera remboursé. Les codes promotionnels et réductions appliqués ne seront pas réémis. La boutique se réserve également le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
En cas de défaut de fabrication avéré, la boutique peut choisir de réparer ou remplacer le produit. Le remboursement ne sera envisagé que si ces options ne sont pas réalisables. Les réclamations pour non-réception d’un produit doivent être effectuées dans un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison.
En cas de colis déclaré égaré, une réclamation officielle doit être déposée auprès du transporteur avec un délai de traitement de 2 à 4 semaines. Si la responsabilité du transporteur est confirmée, un remboursement sera accordé. Aucune demande de remboursement ni renvoi ne sera acceptée en cas d’erreur d’adresse fournie par le client.
Pour les colis refusés, les frais de retour seront déduits du remboursement. En l’absence de preuve de retour fournie par le client, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Garanties légales
Les produits vendus bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans contre les vices cachés. Cette garantie ne s’applique qu’aux produits présentant des défauts de fabrication détectés dans ce délai.
Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires pour le traitement des commandes et la gestion de la relation client. Ces données sont conservées pendant une durée de 3 ans après la dernière activité du client. Conformément au RGPD, le client dispose de droits d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition sur ses données personnelles.
Litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit suisse. Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des CGV sera soumis aux tribunaux compétents en Suisse.
Refus de commandes
Haiku Kimono se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande sans justification, de limiter les quantités commandées, ainsi que d’identifier et bloquer les revendeurs ou distributeurs potentiels.
Stocks et disponibilités
Les stocks étant limités, il se peut qu’un produit soit épuisé entre le moment de la commande et son traitement. En cas d’indisponibilité, le client sera contacté et pourra opter pour un produit de remplacement ou un remboursement.
Exactitude des informations
Le site Haiku Kimono peut contenir des erreurs typographiques, inexactitudes ou omissions. La boutique se réserve le droit de corriger ces erreurs et, si nécessaire, d’annuler des commandes concernées, même après validation, en informant le client.
Exclusion de garanties et limitation de responsabilité
Les produits sont fournis « tels quels » sans garantie de résultat ou de satisfaction subjective. La responsabilité de la boutique est limitée au montant de la commande concernée et exclut tout dommage indirect, perte de données ou manque à gagner.
Utilisations interdites
Il est interdit d’utiliser le site à des fins illégales, de copier ou revendre les contenus, de transmettre des virus ou codes malveillants, d’usurper l’identité d’autrui, ou d’accéder frauduleusement aux systèmes.
Indemnisation
Le client s’engage à indemniser Haiku Kimono contre toute réclamation résultant de la violation des présentes CGV ou de la loi applicable.
Dissociabilité
Si une clause des présentes CGV est jugée invalide ou inapplicable, les autres clauses restent entièrement en vigueur.