Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis et de retourner le produit sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, assurez-vous que le produit soit non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires. Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être retournés.
Processus de retour
Avant d’expédier un retour, il est impératif de signaler votre intention par email à contact@haikukimono.com. Nous vous fournirons alors les instructions nécessaires pour le retour. Voici les étapes à suivre :
- Envoyez un email à notre service client pour signaler votre retour.
- Préparez le colis avec le produit dans son emballage d’origine.
- Expédiez le produit à l’adresse fournie dans notre réponse.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre retour.
Détails sur le remboursement
Le remboursement se fera sous forme d’avoir (bon d’achat) par défaut. Si vous souhaitez un remboursement sur le moyen de paiement initial, vous devez en faire la demande expresse et écrite. Le délai de traitement du remboursement est de 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
Veuillez noter que seul le prix final réellement payé sera remboursé. Les codes promotionnels appliqués lors de l’achat ne seront pas réémis.
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux. Dans ce dernier cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir en priorité de réparer ou de remplacer le produit avant d’accorder un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler une non-réception de votre commande. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. De plus, si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certaines exceptions peuvent s’appliquer au droit de rétractation, notamment pour les produits personnalisés ou périssables. Si vous avez des questions à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre commande, notre service client est à votre disposition par email à contact@haikukimono.com. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.